Teil 1: Neue Wege der Konfliktlösung 1. Konflikte am Arbeitsplatz 14 Merkmale eines Konflikts 17 Fakten über Konflikte 20 2. Der Konfliktnavigator: Vier Felder der Konfliktlösung 24 Selbstregulation 28 Beziehungsregulation 29 Sachklärung 30 Lernen 31 3. Selbstregulation mit Hirn 33 Wahrnehmung 35 Gedächtnis 39 Aufmerksamkeit 41 Das Rationale und das Emotionale System 49 Motive und Bedürfnisse 61 Emotionen 71 Innere Pluralität 79 4. Die Peaceful Eight: Acht Statements zur Konfliktlösung 86
Teil 2: Der Konfliktnavigator in der Praxis 5. Der Aufbau des Konfliktnavigators 92 6. Die Konfliktanalyse 98 Das Thema 98 Mitwirkende 99 Konfliktarena 99 Konfliktart 100 Konflikttemperatur 107 Eskalationsgrad 111 Belastung 119 Gesundheit 120 Mobbing 122 Filmtitel 125 Die Konfliktskizze 127 Die Löungsskizze 127 7. Ziele 129 8. Vier Felder der Konfliktlösung: Analyse und Lösungswege 132 Selbstregulation 132 Beziehungsregulation 174 Sachklärung 202 Lernen 211 9. Hilfe vom Profi 213 Konflikt-Coaching 213 Mediation und Konfliktmoderation 214
Konflikte am Arbeitsplatz sind kräftezehrend. Sie kosten Zeit, Geld und Nerven. Was aber tun, wenn das direkte Gespräch unmöglich ist? Dann ist es höchste Zeit für den Konfliktnavigator! Die praxiserprobte Selbstcoachingmethode stellt die Selbstregulation der Konfliktparteien in den Vordergrund: Wie sehr belastet sie die Situation? Welche ihrer Bedürfnisse werden durch den Konflikt verletzt? Und was wollen sie erreichen? Selbstregulation, Beziehungsregulation, Sachklärung und Prävention: Vier Lösungsfelder enthält dieses Buch. Checklisten und Tools aus Psychologie und Coaching zeigen, was die Beteiligten an einem Konflikt für sich selbst tun können. Vor einem Klärungsgespräch - und manchmal auch anstatt eines solchen. Wer Konflikte mit System analysiert, findet den Hebel, mit dem es allen rasch besser geht!
Claudia Eilles-Matthiessen begleitet seit über 15 Jahren Menschen dabei, Kompetenzen zu entfalten, Ziele zu erreichen, Widersprüche zu jonglieren - und Konflikte zu lösen. Die promovierte Psychologin ist Lehrbeauftragte für Coaching und Konfliktmanagement und berät Organisationen aus Wirtschaft und Wissenschaft.
